Condiciones de Envío

1. Ámbito y modalidades
• Cobertura: realizamos envíos a toda España peninsular.
• Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: consultar condiciones y tarifas especiales antes de comprar.
• Tipo de entrega: entrega a pie de calle (frente a puerta o muelle). No incluye subida a plantas, instalación ni retirada de maquinaria usada salvo que se contrate expresamente.

2  Gastos de envío
• Península:
• Pedidos inferiores a 100 €: 30€ (tarifa plana).
• Pedidos iguales o superiores a 100 €: envío GRATIS.
• Baleares:  (según volumen/peso).
• Canarias / Ceuta / Melilla: portes debidos o presupuesto previo. No incluimos DUA, IGIC/IPSI ni aranceles.

3. Plazos de entrega
• Productos en stock: 48–72 h laborables en Península.
• Productos enviados desde fabricante o bajo pedido: 3–10 días laborables (según marca y disponibilidad).
• Fabricación a medida / especiales: el plazo indicado en la ficha de producto (3–5 semanas aprox.).
• El plazo se cuenta desde la confirmación de pago. Por ley, la entrega debe producirse en un máximo de 30 días naturales salvo acuerdo distinto.

4. Transportistas y concertación
• Enviamos con agencias especializadas en paquetería industrial y paletería.
• Para mercancía voluminosa se puede concertar cita previa telefónica por parte del transportista.
• El transportista no está obligado a realizar maniobras especiales, subida a plantas ni desembalaje salvo servicio contratado.

5.

5. Recepción de la mercancía (muy importante)

Al recibir el pedido:
1. Revisa el estado exterior del embalaje delante del transportista antes de firmar el albarán.
2. Si observas golpes, humedad, abolladuras o cualquier daño en el embalaje, anótalo claramente en el albarán de entrega, indicando por ejemplo:
“BULTO CON GOLPES / EMBALAJE DAÑADO – PENDIENTE DE REVISIÓN INTERNA”
y haz fotos del embalaje y del producto en ese mismo momento.
⚠️ No basta con poner solo “Pendiente de revisión”, ya que los seguros de transporte no lo aceptan como observación válida.
3. Si el transportista lo permite, revisa el contenido delante de él y anota cualquier incidencia visible.
4. No tires el embalaje original hasta comprobar que el producto funciona correctamente, ya que podría ser necesario para una reposición o revisión.
5. Comunícanos la incidencia en un plazo máximo de 24 horas a
📧 atencioncliente@falconhosteleria.com, adjuntando las fotos del embalaje y del producto.

6. Ausencia en la entrega y segundas visitas
• Si no hay nadie en la dirección de entrega, se realizará un segundo intento sin coste (según agencia).
• Intentos adicionales, cambios de dirección o almacenaje pueden generar gastos a cargo del cliente.

7. Accesos, descarga y medios de elevación
• El cliente debe garantizar acceso adecuado para camiones y espacio de descarga.
• Si se precisan medios especiales (plataforma, transpaleta todo terreno, etc.), deben solicitarse y presupuestarse antes del envío.
• La descarga desde el camión corre a cargo del cliente salvo que se contrate “entrega con descarga”.

8. Pedidos múltiples y entregas parciales
• Para pedidos con varios artículos, podemos agrupar o realizar entregas parciales según disponibilidad y origen (almacén propio vs. fabricante). Te informaremos por email.

9. Dirección incorrecta o cambios
• Revisa bien tus datos. Un cambio de dirección tras la salida del pedido puede implicar costes adicionales y retrasos.

10. Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
• Envío bajo presupuesto.
• Impuestos locales (IGIC/IPSI), DUA y aranceles no incluidos; se liquidan en destino.
• El plazo puede ampliarse por trámites aduaneros.

11. Devoluciones por desistimiento
• Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir (consumidor final).
• El producto debe estar nuevo, sin usar, en su embalaje original completo.
• Los portes de devolución corren a cargo del cliente.
• Exclusiones: artículos a medida, personalizados, de encargo especial o con signos de uso/instalación.

12. Garantía y servicio técnico
• Todos los productos cuentan con garantía legal ofrecida por el fabricante.
• La garantía no cubre instalaciones incorrectas, mal uso, daños de transporte no reservados, ni consumibles.
• Para asistencia técnica, contáctanos indicando nº de pedido, modelo y descripción del fallo (con fotos/vídeo si es posible).

13. Falta de stock y cancelaciones
• Si un artículo comprado no tiene stock real, te propondremos alternativa, nuevo plazo o reembolso íntegro inmediato.

14. Fuerza mayor
• No seremos responsables por retrasos debidos a huelgas, climatología extrema, cierres de fábricas, paradas logísticas u otras causas ajenas a Falcón Hostelería.

15. Contacto

Si en algún momento necesitas aclarar cualquier parte del proceso de compra o envío, puedes llamarnos al
• 📞 910 052 26 26  o escribirnos a
• ✉️ atencioncliente@falconhosteleria.com
Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por elegir Falcon Hostelería.